CHARGÉ DE SUPPORT TECHNIQUE H/F

 

FONCTION – TITRE : Chargé du support technique H/F

DÉPARTEMENT : Marketing : Service support technique

 

MAKITA France SAS, filiale de Makita Corporation, et présente depuis 1971 en France, est devenue le leader mondial dans le secteur de l'outillage électroportatif professionnel et un des principaux acteurs de l'outillage jardin.

MAKITA possède un réseau mondial de vente et de service, ses outils haut de gamme créent une base solide pour la marque et la croissance de Makita, aujourd'hui et à l'avenir. MAKITA France SAS propose à ses employés un emploi stable, un environnement de travail convivial et productif tout en imposant de développer continuellement une politique des ressources humaines dynamique .

 

Nous recherchons, au sein de notre Département Marketing, pour notre Service Support Technique

 

Chargé de Support Technique H/F

Vos missions :

Relation client :

  • Assurer un support technique de qualité en étant à l'écoute des besoins exprimés, en apportant une réponse technique adaptée dans le périmètre du service et en orientant la demande vers le service compétent lorsqu'elle relève du SAV, de l'ADV / Service Clients, du Commercial ou d'un autre service interne
  • Apporter les réponses adaptées aux questions des clients revendeurs, des utilisateurs finaux et des salariés par email, téléphone ou en face-à-face :
    • Répondez aux questions relatives à l'utilisation des machines, aux caractéristiques techniques, aux capacités, aux accessoires et compatibilités validées, aux technologies Makita et à l'orientation technique vers une solution produit adaptée.
  • Fournir, lorsque cela est nécessaire, des éléments de comparaison technique factuels et vérifiés avec les solutions concurrentes, sans engager Makita sur la compatibilité ou l'utilisation de produits tiers non validés.
  • Analyser et qualifier les demandes techniques, apporter une réponse dans le périmètre de compétence du service et transmettre les sujets nécessitant une décision, une expertise complémentaire ou une action à l'équipe responsable.
  • Accompagner les équipes internes dans la recherche et la compréhension des informations techniques, des documentations produits, des technologies et des applications

 

Documentation :

  • Assurer une veille régulière des nouveautés, évolutions et modifications techniques communiquées par Makita Corporation via les outils et bases internes du Groupe
  • Contrôler, mettre à disposition et transmettre les données et documents techniques nécessaires aux différents supports et bases Makita : notices, vues éclatées, fiches de sécurité, caractéristiques et fiches produits. Signaler et faire corriger les informations erronées selon le processus en vigueur
  • Renseigner, vérifier et mettre à jour les données techniques produits nécessaires à l'ADV et aux centrales / partenaires, dans les fichiers ou outils prévus à cet effet
  • Assurer la vérification des éléments techniques présents dans les supports Marketing et Communication : caractéristiques, poids, capacités, technologies, accessoires, noms de coffrets, références, pictogrammes, visuels produits et autres données techniques.
  • Identifier et signaler au service compétent les besoins de création, de référencement ou de mise à disposition d'accessoires ou de pièces spécifiques, en fournissant les informations techniques nécessaires
  • Recueillir, qualifier et consolider les remontées relatives aux anomalies ou dysfonctionnements potentiels des nouveaux produits, puis transmettre les éléments aux services concernés pour analyse et suivi
  • Créer des fiches explicatives, notices, présentations powerpoint à adaptateur en fonction de chaque public
  • Centraliser, analyser et structurer les remontées techniques et besoins d'amélioration issus du terrain, identifier les sujets récurrents et les transmettre aux services concernés afin de contribuer à l'amélioration continue

 

Votre profil ?

De formation bac + 2 en commercial/technique (électrotechnique), vous justifiez impérativement d'une expérience d'au moins 3 ans sur un environnement technique, idéalement dans une entreprise similaire.

Vous possédez un niveau d'anglais professionnel lu et écrit.

 

Vous avez un bon relationnel et un bon esprit d'équipe, vous êtes pédagogue et aimez partager vos connaissances techniques.

 

Horaires : 35H.

Rémunération mensuelle brute en Fixe sur 13 mois selon profil + primes + Ticket Restaurant 12€ (60% charges patronales et 40% charges salariales) + avantages CSE + Participation aux bénéfices.

 

A noter que notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap et nous ouvrons tous nos postes aux personnes ayant la reconnaissance de travailleur handicapé.

 

Pour postuler : envoyez-nous votre candidature à recrutement@makita.fr  !